Руководителю на заметку

Плохого танцора, как известно из старинной русской поговорки, в танце неизбежно преследуют неудобства. Странно, но ему почему-то не приходит в голову последовать совету "начни с себя".  Вместо этого горе-танцун предпочитает обличительные речи в адрес случайных "партнёров по танго".

О чём это я?   О разнице менталитетов :)  Конкретно о том, как избежать конфликта интересов "врач - пациент" в ситуации "приём строго по времени - опоздать может каждый!".  Рассказываю об американской практике грамотного управления.  Кому интересно - под кат. 

Грамотно - это когда менеджеры всё продумывают заранее до мельчайших подробностей, а потом ситуации, которые могут привести к нарушению нормального рабочего процесса, либо устраняются ещё до их возникновения (лучший вариант), либо чётко прописывается план действий и отвественности сторон в потенциальном форс-мажоре.

Так вот, возвращаясь к обозначенной выше проблеме.  Я регулярно посещаю врача общей практики и нескольких узких специалистов.  За все эти годы никаких конфликтов с нервными разборками у меня не возникло ни разу.  Возможно, потому что человек я спокойный, непридирчивый, ответственный и пунктуальный.  Но мне всё же думается, что причина в правильной организации работы наших местных медучреждений.  

Американские медики не сканируют клиента на предмет его внешнего вида, морального облика и степени "высокодуховности", не практикуют бичевание нерадивых пациентов или сопровождающих их лиц. Американские врачи заточены исключительно на свою узкую специализацию - эффективное оказание медицинских услуг.  Всем.  Даже самым отъявленным фрикам!  Поэтому рабочий процесс организован "с защитой от дурака":

• При первичном обращении к любому врачу пациент подписывает пакет документов, в котором предусмотрены все возможные нюансы: порядок приёма, формы и условия оплаты, кофиденциальность и прочие условия.  

Опоздал на приём?  Ничего страшного!  Извлекаем  информационный лист, удостоверенный личной  подписью клиента (то бишь он дал официальное согласие подчиняться этим правилам): 

• Без последствий допустимо задержаться не более, чем на 15 минут;
• В случае опоздания более, чем на 15мин., следует перезаписаться на приём (на ближайшие свободные дату и время, удобные клиенту);
• Об отмене приёма следует по телефону уведомить регистратуру не менее, чем за сутки;
• За опоздание более, чем на 15 мин., или неявку на приём без уведомления - штраф (обычно где-то $50)

Вот и все проблемы!  Точнее - no problem, если руководители подошли к организации работы учреждения с умом, а не с эмоциями :)

Но при этом - и прошу обратить на это внимание! - предусмотрена и ответственность для врача/медучреждения в схожих ситуациях.  Меня по первости очень умилял в бумагах такой пункт: если вы ожидаете приёма более 15 минут, просьба сообщить в регистратуру :)  

А ещё после визита к специалисту в мой кабинет на соответствующем медпортале обычно приходит опросник (заполняется анонимно), в котором предлагается оценить оказанные врачом услуги.  Без эмоций, опять же таки, по конкретным аспектам и согласно десятибалльной шкале по каждому пункту.  Вопросы касаются не только самой медицинской проблемы и удовлетворённости оказанной медпомощью, есть и такие графы как время ожидания, приветливость медперсонала, легко ли находится адрес, удобное ли месторасположения и парковка и т.д, и т.п. 

В общем американскую систему здравоохранения можно за многое критиковать, но вот сам процесс оказания медуслуг выстроен чётко и грамотно.

А у вас бывали конфликты при обращении за медицинской помощью?  Вообще, довольны чисто организационной стороной медобслуживания в вашем городе / регионе?